TUTORIAIS: COMO ABRIR A PASTA QUE VOCÊ RECEBE
DÚVIDAS FREQUENTES:
Quando recebo os arquivos?
Para pagamentos via Pix, cartão de crédito, débito automático ou saldo Mercado Pago/PagSeguro, a confirmação é imediata. Nesses casos, os arquivos são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado no checkout, em até 1 a 5 minutos após a aprovação do pagamento.
Já para pagamentos via boleto bancário (PagSeguro ou Mercado Pago), a confirmação ocorre somente após a compensação, que pode levar de 2 a 3 dias úteis. O envio dos arquivos é realizado após essa confirmação.
Como recebo os arquivos?
Após a confirmação do pagamento, você receberá no e-mail cadastrado uma pasta compactada (ZIP) contendo todos os arquivos adquiridos. Para acessá-los, é necessário realizar a descompactação da pasta, o que pode ser feito no computador ou no celular (alguns dispositivos realizam esse processo automaticamente). Devido à quantidade e à alta qualidade dos arquivos, recomendamos o download em computador.
Não oferecemos suporte para a descompactação dos arquivos. Caso tenha dúvidas, disponibilizamos um tutorial passo a passo acima, em "Tutoriais: como abrir a pasta que você recebe".
Os arquivos não chegaram no meu e-mail, o que eu faço?
Caso você não localize os arquivos, é possível verificá-los de três formas, para pagamentos via Pix, cartão de crédito ou débito automático (PagSeguro e Mercado Pago):
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Tela de confirmação do pagamento:
Após concluir o pagamento, aguarde cerca de 1 minuto na página de confirmação. Ela pode atualizar automaticamente e exibir o botão “Fazer download”. -
E-mail cadastrado no checkout:
Os arquivos são enviados automaticamente para o e-mail informado no momento da compra, em até 1 a 5 minutos após a confirmação do pagamento.
Verifique também as pastas Spam ou Lixo eletrônico. -
Área do cliente no site:
Caso você tenha feito login no site antes da compra, o arquivo fica salvo em seu perfil.
Para acessar, clique na opção “Login” na barra de menu do site e entre na sua conta. O acesso pode ser feito tanto pelo computador quanto pelo celular.
É importante utilizar um e-mail válido e acessível no momento da compra.
Se, após essas verificações, os arquivos ainda não forem localizados, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis.
Devo enviar o comprovante por Whatsapp?
Não. Independentemente da forma de pagamento, a confirmação é realizada automaticamente pelo próprio site. Após a aprovação, o sistema libera o acesso e envia os arquivos para o e-mail cadastrado no momento da compra. O envio de comprovante por WhatsApp não é necessário para a liberação dos arquivos.
Vou receber um link para baixar os arquivos no e-mail?
Não. No e-mail você receberá uma pasta compactada (ZIP) contendo os arquivos adquiridos. Para acessá-los, é necessário realizar a descompactação, que pode ser feita no computador ou no celular (alguns dispositivos realizam esse processo automaticamente).
Devido à quantidade e à alta qualidade dos arquivos, recomendamos o download em computador. Não oferecemos suporte para a descompactação dos arquivos, mas disponibilizamos um tutorial passo a passo acima, em "Tutoriais: como abrir a pasta que você recebe".